Le Centre mondial de recherche sur la réputation réalise à chaque trimestre des études concernant les enjeux qui influencent diverses industries. Récemment, ils se sont penchés sur les entreprises du secteur bancaire, afin de présenter le profil de la réputation mondiale de cette importante industrie.

• Quelles sont les principales préoccupations et attentes des consommateurs, envers l’industrie des services financiers?

• Dans le contexte de réglementation accrue du domaine bancaire, quelle est la réaction du public?

• Quels facteurs favorisent la confiance des consommateurs envers leurs institutions bancaires?

Infopresse vous propose une conférence de Luc Durand, président d’Ipsos Québec, qui partagera les résultats de cette étude mondiale sur la réputation des banques.

Préoccupation stratégique majeure pour les entreprises financières, la fidélisation client est, dans un marché saturé, un facteur de réussite déterminant. Avantage concurrentiel énorme, stimulant pour les ressources humaines et moteur de productivité et de croissance, la fidélisation se heurte aujourd’hui à de nouveaux défis. Développement technologique, croissance des plateformes interactives et facilité de comparaison entre différents fournisseurs de services financiers rendent la tâche ardue pour les institutions du secteur.

• Comment bâtir des relations durables avec les clients grâce au web?

• Comment utiliser le design persuasif afin d’engager et de fidéliser la clientèle bancaire?

• Quelles sont les stratégies relationnelles numériques favorisant la rétention des clients?

Elissar Toufaily proposera des pistes de solution au niveau du design de la plateforme ainsi qu’à celui des stratégies relationnelles qui s’offrent aux entreprises financières pour optimiser la fidélité de leurs clients.

Les institutions financières se trouvent face à une contradiction de la part de leur clientèle qui dit accorder de l’importance à la gestion de leur portefeuille, mais qui démontre concrètement peu d’enthousiasme et d’engagement quant aux activités reliées à la gestion financière.

• Quelles mécaniques spécifiques au jeu sont un moteur d’engagement?

• Est-il possible d’appliquer ces mécaniques au domaine bancaire?

• Comment les principes de ludification peuvent engager les utilisateurs de sites transactionnels et bancaires?

Cette présentation sera l’occasion pour Éric Bourget de démontrer comment la ludification peut permettre aux entreprises financières de concevoir des expériences plus engageantes pour leur clientèle.

À l’heure des réseaux d’information en continu et des médias sociaux, les institutions financières se doivent de réagir efficacement et rapidement en matière de gestion de leur réputation. Cette multiplication des points de contacts amène des défis supplémentaires à considérer, dans un milieu où la confiance et l’intégrité sont essentielles.

• Quel comportement les banques doivent-elles adopter dans ce contexte?

• Comment gérer la réputation en ligne tout en profitant de l’opportunité de dialoguer avec le consommateur?
• Quelle stratégie adopter en contexte de gestion de crise?

Lors de cette conférence, Jean-Sébastien Lamoureux, expliquera comment la gestion de la réputation des institutions financières bancaire est appelé à se transformer et quelles sont les stratégies à adopter.

Les réseaux sociaux permettent le dialogue entre l’entreprise et le consommateur. Les activités des entreprises financières sur les réseaux engagent-elles vraiment le public? Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux efficaces et engageante? Comment gérer la réputation de l’entreprise sur celle-ci alors que le client insatisfait, à la possibilité de se faire entendre de tous?

Lors de cette discussion, divers experts dresseront un portrait des nouvelles opportunités que présentent les réseaux sociaux et comment une stratégie impliquant ceux-ci peuvent mener à une gestion efficace de la réputation en ligne pour les banques et compagnies d’assurances.

Dans un contexte où Internet représente une source importante d’information en matière de gestion de finances personnelles, et dans une crise financière qui s’éternise, le marketing de contenu devient un outil permettant de rejoindre, sensibiliser, responsabiliser et fidéliser sa clientèle, en plus de positionner les banques comme des marques utiles.

À la tête du projet Jecomprends/Clearfacts, initiative de contenu axée sur la littératie financière créée en association avec la Banque Nationale qui a rejoint plus d’un million d’internautes, Gilles Lajoie expliquera la stratégie déployée dans le cadre de cette initiative et en démontrera tout l’attrait pour les annonceurs.