Gestion multiplateforme, personnalisation, gestion dynamique du contenu, sécurité des transactions, les banques proposent un nombre croissant de services en ligne. Qu’elles soient 100 % virtuelles ou physiques, les banques et sociétés d’assurances sont les plus affectées par le virage numérique tant au niveau du service client qu’en ce qui concerne leurs infrastructures.
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Comment évolue le comportement en ligne et hors ligne des internautes en termes de consommation de produits bancaires et d’assurances?
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Comment positionner les bureaux physiques face à la prolifération des espaces en ligne?
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Quels sont les nouveaux usages mobiles pour les services financiers et d’assurances?
Une journée incontournable pour tous les acteurs du monde financier et des assurances qui vous permettra de découvrir les stratégies percutantes pour vous différencier.
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8h30
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Inscription et déjeuner
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| 9h00 |
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Introduction
Comment se repositionner dans un contexte de turbulences?
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Du printemps arabe aux manifestations anti Wall Street, les causes et révolutions sont nombreuses. Dans ce climat de méfiance envers les grandes corporations et envers le système capitaliste dans sa généralité, les institutions financières devront composer avec une nouvelle réalité.
Lors de cette introduction, Stéphane Paquet, rédacteur en chef du journal Les Affaires, dressera un portrait contextuel des changements actuels et futurs qui guettent le milieu financier.
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| 9h35 |
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Conférence
Tendances, profils et comportements des consommateurs de produits et services financiers
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Depuis plus de 20 ans, Ipsos a développé de nombreux indices et études sur le profil et les habitudes de consommation des produits financiers chez les Canadiens.
Lors de cette conférence, Luc Durand, président de Ipsos au Québec, abordera les aspects suivants:
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Comment évoluent les habitudes, attitudes et comportement des Canadiens à l’égard des produits et institutions financières?
- Quelle utilisation font-ils des différents canaux de communication pour satisfaire leurs besoins financiers?
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Comment les consommateurs transigent avec leurs institutions et quelles sont les tendances récentes dans ce secteur?
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| 10h10 |
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Conférence
Banques et numérique : quelles tendances pour 2012?
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La réalité bancaire canadienne est unique au monde. Son offre virtuelle l’est-elle ? Après quelques années d’accalmie, les institutions financières canadiennes se remettent à investir dans le numérique afin de conquérir une nouvelle clientèle et fidéliser les clients existants.
Lors de cette conférence, Michel Couture fera un survol des grandes tendances internationales, de l’évolution de l’offre numérique au sein des institutions financières et les impacts des technologies émergentes sur la prestation de service.
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| 11h00 |
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Conférence
L'étonnant pouvoir des entreprises coopératives
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Parallèlement aux critiques du modèle bancaire traditionnel, le modèle coopératif connait pour sa part une recrudescence marquée, de récentes analyses montrant que les coopératives ont connu la plus grande résilience aux crises économiques des dernières années. Desjardins, institution financière fondée il y a plus de 110 ans, incarne le modèle performant et résiliant qui trouve sa genèse dans des innovations entrepreneuriales créées pour répondre à des besoins non satisfaits.
Peu connu de la population en général, et même du monde des affaires, les coopératives répondent pourtant bien aux défis d’aujourd’hui et à ceux de demain car elles contribuent à l’ensemble d’une collectivité sur le plan social, tout en servant leurs membres et leurs clients.
Lors de cette conférence, Nathalie Lachance et Anne-Marie Leclair expliqueront où réside la force des coopératives dans le contexte économique actuel et de quelles façons Desjardins contribue à la vitalité du modèle coopératif.
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| 11h35 |
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Conférence
Boursorama : un regard sur la banque de demain
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Voir biographie |
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Inès Mercereau
Présidente
Boursorama, Paris, France
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En ces temps de crise, de scandales financiers et de révoltes contre le système capitaliste, la question de l’avenir de la banque reste centrale. Pourtant, certaines banques en ligne réussissent à tirer leur épingle du jeu malgré ce contexte difficile. C’est notamment le cas de Boursorama qui, entre 2009 et 2010, a vu le nombre de ses comptes bancaires croître de 94%. La banque en ligne compte bien continuer sur cette lancée et envisage près de 500 000 comptes courants sur Internet d'ici 2015.
Lors de cette conférence, Ines Mercerau, présidente de Boursorama, expliquera comment le modèle bancaire est appelé à se transformer et quelles sont les perspectives pour les banques en ligne.
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