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Pour 39 % des consommateurs à la recherche d’un voyage, Internet représente la première source d’information, selon une récente étude de comScore.
Plus que jamais, le Web et la technologie mobile ont révolutionné notre manière de consommer le voyage. Les entreprises doivent donc désormais ajuster leurs services touristiques en fonction des intérêts, préférences, besoins, valeurs et comportements de navigation en ligne.
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Quelles sont les stratégies de communication (en ligne/hors ligne) à privilégier dans le tourisme?
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Comment réinventer l’expérience de consommation des services touristiques?
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Comment le client consomme-t-il en ligne?
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Comment mesurer le succès de vos initiatives?
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Quelles sont les tendances en marketing touristique?
Profitez de cette journée pour comprendre les enjeux du marketing touristique et découvrir les occasions qui garantiront le succès de vos opérations!
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8h30
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Aujourd’hui, un nombre grandissant de consommateurs québécois ont recours aux nouvelles technologies pour effectuer des achats ou des réservations touristiques. Ces nouveaux comportements de consommation ont attiré l’attention des chercheurs.
Paul Arseneault, professeur en gestion des entreprises et organismes touristiques à l'ESG UQÀM, et Najoua Kooli, directrice des projets spéciaux de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier – HEC Montréal, dresseront un portrait de la consommation touristique en ligne en analysant les grandes tendances auxquelles sont confrontées les organisations touristiques.
- Qui sont les plus grands consommateurs de produits touristiques en ligne et comment consomment-ils?
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Quelles sont les plateformes les plus utilisées?
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Parmi les différents médias sociaux, quels sont ceux auxquels les consommateurs ont le plus souvent recours?
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Que réserve 2011 pour l’industrie touristique québécoise?
Mobilité, expérience locale, géolocalisation, médias sociaux, mondialisation des services… : telles sont les tendances de l’année 2011. Pierre Bellerose, vice-président relations publiques et recherche et développement de produits pour Tourisme Montréal, dressera un portrait inspirant des tendances de demain pour l’industrie du tourisme au Québec.
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L’industrie touristique figure parmi les secteurs les plus touchés par l’avènement du Web 2.0 : aujourd’hui, les consommateurs réservent souvent leurs fins de semaine ou leurs vacances en ligne. André Bélanger, vice-président, service-conseil de Phéromone, montrera, à partir des cas de trois hôtels québécois,
Clarendon, Château Bromont et Intercontinental Montréal, comment une approche Web centrée sur les interactions peut augmenter significativement les ventes en ligne.
Cette étude de cas abordera les questions suivantes :
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Près d’un consommateur sur deux envisage d’utiliser son téléphone mobile afin de planifier son prochain voyage. C’est ce que démontre l’étude Mobindex menée par Cossette. La mobilité devient donc un enjeu incontournable pour le secteur touristique.
À partir de chiffres précis récoltés auprès de consommateurs québécois et ontariens, Malik Yacoubi, vice-président marketing mobile de Cossette, expliquera l’importance de la technologie mobile dans les pratiques des consommateurs de tourisme :
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Tarif réduit
Avant le 7 mai
350 $/personne
Tarif régulier
419 $/personne
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