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Le marché des produits bancaires et d’assurances connaît une profonde mutation. La profusion des outils web et des applications mobiles révolutionne la relation client, procurant des possibilités illimitées aux institutions. Plus que jamais, la forte concurrence oblige les banquiers et assureurs à innover dans leurs stratégies d’acquisition et de fidélisation de clients. Ce défi est d’autant plus grand dans un marché où une majorité de clients sont attachés à plus d’une institution!
- Où en est l’industrie des banques et de d’assurances, et quels sont les principaux enjeux?
- Comment le consommateur consomme les services bancaires et d’assurances en ligne?
- Quelles innovations technologiques permettent de révolutionner la relation client?
- Quelles institutions se démarquent par des pratiques innovantes?
- Quelles sont les tendances à venir dans ce domaine?
Cette Journée Infopresse vous permettra de saisir les stratégies percutantes que les institutions financières mettent en place pour mieux se différencier.
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8h30
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Les Québécois sont de grands utilisateurs des services de banque en ligne. En une décennie, Internet a changé le visage de l’industrie bancaire et les habitudes de consommation des produits financiers.
- Qui sont les utilisateurs de produits bancaires en ligne?
- Quelles sont les opérations d’«e-banking» les plus utilisées?
- Quelles sont les perceptions des Québécois en matière de sécurité?
- Quelles sont les dernières tendances en matière d’«e-banking» mobile?
Lors cette introduction, Najoua Kooli directrice de projet au CEFRIO, présentera les dernières tendances en matière d’utilisation des services bancaires en ligne par les internautes québécois.
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Il y a quelques années, l’idée d’effectuer des opérations bancaires avec un téléphone mobile était inconcevable. Aujourd’hui, cette réalité ne fait plus exception, et son utilisation se propage à une grande vitesse. Plusieurs banques canadiennes et internationales empruntent le pas vers cette technologie pour offrir leurs services. Au Québec, Desjardins a récemment lancé son application, téléchargée plusieurs dizaines de milliers de fois.
- Quel est le statut du marché bancaire sur mobile dans le monde?
- Quelles sont les applications mobiles les plus innovantes dans le domaine bancaire?
- Quelles technologies d’avenir vont révolutionner ce secteur?
- Quelle est l’impact de la mobilité dans la relation clients?
Dominic Gagnon, président de Piranha, expliquera les enjeux et possibilités de la mobilité dans l’industrie bancaire et des assurances. Il sera accompagné d’Ariane Laverdure, chef en stratégies et projets d'affaires au sein de la caisse Desjardins, qui présentera le cas de son entreprise.
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À l’heure de la commoditisation des produits et services financiers et de la multiplication des institutions bancaires, les entreprises du secteur cherchent de plus en plus à se différencier en optant pour des stratégies de gestion de la relation client par Internet. Pour s’adapter aux nouvelles exigences de leur clientèle, les compagnies d’assurances et groupes financier devront rapidement intégrer des outils d’«e-CRM» afin d’optimiser leur relation client et passer d’une relation client 100% physique à une relation client « virtuelle ».
Lors de cette conférence, Alexandre Sagala, cofondateur et président d’Alsamarketing, traitera des points suivants :
- Quelle est l’utilité d’un e-CRM pour une institution financière?
- Comment passer d’un CRM classique vers un CRM 2.0?
- Quelles sont les meilleures utilisations CRM pour le milieu financier?
- Quelles sont les tendances dominantes en matière de gestion de la clientèle ?
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Voir biographie |
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Virginie Fauvel
Directrice de la banque en ligne
BNP Paribas
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Depuis 2009, BNP Paribas a lancé la première agence bancaire en ligne en France, « La Net Agence », dédiant une quinzaine de conseillers financiers pour répondre par téléphone, courriel, chat ou webcam aux questions des clients. Misant sur une offre et un contenu en ligne riche, BNP Paribas n’hésite pas à déployer tous les canaux marketing non traditionnels : médias sociaux, application iPad, lancement d’une application de réalité augmentée pour iPhone, etc., avec le pari d’être la banque en ligne numéro un en France d’ici 2012.
- Qu’est-ce qui a motivé la banque à prendre le virage numérique en ligne?
- Comment s’est effectuée l’organisation à l’interne?
- Comment l'iPad, les tablettes et le mobile changent-ils la relation client?
- Pourquoi une banque doit-elle être présente sur les réseaux sociaux?
Lors de cette conférence, Virginie Fauvel, directrice banque en ligne BNP Paribas, parlera de la stratégie numérique adoptée par la banque et expliquera son impact sur la relation client.
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Tarif réduit
avant le 12 février
350$ / personne
Tarif régulier
419$ / personne
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FCDQ
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La Capitale assurances générales
La Survivance Mutuelle d'assurance-vie
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Saint-Jacques Vallée Y&R Brands
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Tam-Tam\TBWA
TD Meloche Monnex |
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