Plus que jamais, la communication joue un rôle essentiel dans la gestion des enjeux publics. Le changement des modes de consommation et la prolifération des canaux de communication imposent aux organismes publics des ajustements à l’interne et à l’externe. 

• Quels sont les principaux enjeux pour les organismes publics?
• Quelle est la place de la communication dans la gestion de ces enjeux?
• Comment assurer une présence adéquate?
• Faut-il personnaliser l’organisation?

En introduction à cette Journée-conférences Infopresse, Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire de relations publiques et communication marketing de l’Uqam, évoquera les éléments névralgiques de la communication pour les organismes publics.

C’est maintenant un constat, les réseaux sociaux occupent une place fondamentale dans l’élaboration des stratégies de communication. Au-delà des idées et des possibilités, il faut savoir comment se traduit concrètement cette gestion pour le secteur public afin d’en soutirer le maximum.

• Comment ouvrir la porte au dialogue dans le secteur public?
• Quels sont les avantages et inconvénients de ce dialogue?
• Comment assurer un suivi au jour le jour?
• Quels sont les avantages de bâtir et de maintenir des relations avec les utilisateurs?

Jean-Vincent Lacroix, chefs des communications pour  la société fédérale des ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée partagera son expertise sur la difficile tâche de communiquer avec les usagers des ponts Champlain, Jacques-Cartier et Mercier.

Depuis quelques temps, le gouvernement du Canada s’est lancé dans un projet ambitieux consistant à implanter une stratégie de communications internes via les réseaux sociaux. Le but étant de permettre une meilleure collaboration, un partage fluide de l’information et le développement d’une communauté autour des différents projets.

• Quels facteurs ont permis d’initier un tel projet?
• Quels sont les défis et les possibilités qu’offre le web 2.0 dans un environnement de travail?
• Quels ont été les résultats escomptés?

À l’aide d’exemples et de faits concrets, Anna Bélanger, expliquera comment l’utilisation innovantes des outils web 2.0 a permis de réinventer les méthodes de travail.

La mobilité comporte un attrait stratégique indéniable pour les organismes publics. Déjà, plusieurs villes du monde se sont lancées dans l’aventure mobile et ont su démontrer le plein potentiel de cette technologie, autant dans la gestion des services que dans la relation avec le citoyen.

• Quel est le statut de la mobilité au Canada et dans le monde?
• Quels types de services peut-on offrir aux citoyens?
• Quelles sont les dernières initiatives dans le domaine des services publics?

À l’aide d’exemples et d’études de cas, Dominic Gagnon, président de Piranha, fera le point sur les enjeux stratégiques de la mobilité pour le domaine public.

La perte de contrôle de l’information et sa vitesse de propagation engendrent encore beaucoup d’incertitudes et de questionnements quant à la gestion d’une crise sur les médias sociaux. Pourtant, une crise ne présente pas forcément que des aspects négatifs et permet même d’entreprendre des actions parfois bénéfiques à l’organisation.

• Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
• Comment bien s’y préparer?
• Comment organiser la cellule de crise?
• Quelles sont les démarches à éviter et à favoriser?

Bruno Guglielminetti, directeur de la communication numérique de National, parlera des approches à privilégier lors d’une crise en exposant plusieurs cas concrets.