Toutes les entreprises et les marques devraient se prémunir d’un plan de gestion des enjeux. Celle-ci est primordiale, car elle permet d’identifier les situations susceptibles de créer des crises et, ainsi, de les éviter au maximum.

Bernard Motulsky répondra notamment aux questions suivantes :

• Que doit-on demander aux communicateurs?
• Comment les intégrer avec les autres professionnels engagés dans la gestion d’enjeux?
• Comment établir clairement la place, le rôle et l’importance de la communication afin qu’elle contribue de manière efficace à la gestion d’enjeux?
• Comment éviter une crise?

La communication permet de gérer les relations entre toutes les composantes en situation de crise. Pour bien les gérer, il est primordial de comprendre les enjeux de chaque partie prenante et les rôles respectifs.

Lors de cette table ronde, les experts invités présenteront plusieurs exemples concrets où la communication a joué un rôle crucial dans la gestion de crise.

• Comment gérer le traitement de l’information et les attentes des médias en situation de crise?
• Quel est le cycle de l’information d’une crise?
• Quand les communicateurs doivent-ils intervenir dans une crise?
• Comment doivent-ils le faire?
• Quel est le rôle des communicateurs dans le plan de gestion de crise et au sein de la cellule de crise?
• Quel est le rôle du porte-parole en situation de crise?
• Comment le sélectionne-t-on?
• Quelle doit être sa préparation en gestion de crise?

Dans le nouvel univers du web 2.0, afin de communiquer, il faut partager, participer et collaborer. Et pour gérer une crise, l’on doit être bien informé.

Le dynamisme et la vitesse avec lesquels se développent les plateformes de communications virtuelles peuvent parfois déstabiliser les entreprises. Lorsque la maîtrise du jeu est imparfaite, si une crise se pointe, le pire n’est pas loin.

Afin de tirer profit de ces communautés en temps de crise, il faut s’y faire connaître, nourrir des relations, être transparent et, surtout, être proactif. Si la gestion de crise traditionnelle demande du doigté, une telle gestion dans les médias sociaux nécessite une approche virtuelle toute particulière pour affronter les répercussions tangibles. Diverses approches relatives tant à des rumeurs qu'à des situations réelles seront analysées dans le but de servir de guide aux professionnels.

Pour clôturer la journée, Nathalie De Marcellis-Warin reviendra sur les éléments abordés lors des conférences précédentes et donnera plusieurs pistes afin de faire comprendre comment gérer les crises alimentaires, financières ou environnementales qui touchent les entreprises.

Elle expliquera aussi quels sont les impacts d’une crise sur les activités de l’entreprise et indiquera comment les communications ont été un facteur de rétablissement plus rapide.