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Selon Consumer Impact Marketing, 85% des achats sont influencés par l’expérience en magasin. Le commerce de détail a évolué, et la consommation dépasse le simple acte d’achat. Face à une clientèle avertie, volatile et de plus en plus exigeante, les commerces doivent repenser leurs modèles et proposer une expérience en magasin inspirante et favorable aux transactions.
- Où en est l’industrie du détail et quelles sont ses perspectives ?
- Comment le comportement du consommateur en ligne se traduit-il au point de vente ?
- Quelles sont les nouvelles applications en commerce électronique et en marketing mobile ?
- Quelles sont les dernières tendances de consommation dans l’industrie du détail ?
Une journée incontournable pour les détaillants, agences et spécialistes en commerce électronique. Une occasion de vous mettre à jour, d’apprendre et de réseauter avec les meilleurs experts de l’industrie.
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8h30
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Inscription et déjeuner
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| 9h00 |
Conférence
Transformer l’expérience d’achat à travers le shopping social
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Le shopping social a certainement contribué à personnaliser l’expérience d’achat en ligne. Selon une étude de Internet Retailers, 67% des internautes ont augmenté leurs dépenses sur internet suite aux recommandations d’une communauté ou d’amis en ligne.
Nouvel eldorado du commerce électronique, le shopping social a bouleversé les paradigmes du magasinage traditionnel et a révolutionné l’expérience d’achat en ligne.
- Qu'est-ce que le shopping social ?
- Quel est l'impact des médias sociaux et du mobile sur notre comportement d’achat ?
- Quel avenir pour le commerce de détail ?
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| 9h45 |
Conférence
Le tournant web adopté par Birks & Mayors
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Birks & Mayors, joaillier de luxe, souhaite étendre ses activités au-delà de son réseau de bijouteries en Amérique du Nord et mettre en place une stratégie de commerce électronique.
Cette conférence présentée par NVI et Birks & Mayor, vous permettra de vous familiariser avec les aspects fondamentaux d’une stratégie web rentable axée sur le commerce électronique.
- Comment une entreprise de commerce de détail parvient-elle à se positionner sur le marché en ligne ?
- Comment parvenir à prolonger l’expérience en magasin vers des plateformes interactives ?
- L’expérience est-elle la même ?
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| 10h45 |
Conférence
L'expérience 360 Lise Watier
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Depuis la création de la marque en 1972, Lise Watier Cosmétiques s’appuie sur ses clientes pour conduire ses innovations et fabriquer des produits de beauté permettant de répondre aux besoins réels exprimés par celles-ci.
Le dialogue entre la marque et les consommatrices n’est pas né avec les plateformes sociales mais bien avant dans les années 60, quand Mme Watier a créé l’institut éponyme. Plus de 40 ans après, Lise Watier Cosmétiques prépare une plateforme de transaction en ligne qui intégrera nouvelles technologies sociales et savoir-faire pour desservir une clientèle exigeante et volatile.
- Comment transposer la connaissance de la cliente en boutique vers le e-commerce ?
- Quels outils faut-il déployer afin d’offrir une expérience 360 homogène quel que soit le point de contact ?
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| 11h30 |
Conférence internationale
Mountain Equipment Co-op: comment créer des communautés
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Voir biographie
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Nathalie Baudoin
Directrice générale du marketing et des communications
Mountain Equipment Co-op, Vancouver
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D'Apple à Mini Cooper, en passant par Starbucks, certaines marques de commerce voient fleurir autour d’elles de véritables communautés regroupant des millions de fans. Certaines sont naturelles et prospères, d’autres sont artificielles et éphémères. En commerce de détail, peut-on rêver d’avoir une communauté dont 98 % des membres seraient prêts à nous recommander auprès de leurs amis ?
C’est ce que Mountain Equipment Co-op (MEC), une coopérative fondée par six alpinistes devenue plus grand détaillant de matériel de plein air au Canada, a réussi à accomplir avec ses 3,3 millions de membres. Capitalisant sur ses atouts authentiques: la passion du plein air, la transparence et la collaboration avec ses membres, MEC a su créer les passerelles nécessaires entre ses différents canaux de communications et sa communauté.
Nommée entreprise la plus responsable au Canada par Corporate Knights en juin 2010, MEC se positionne aujourd’hui comme chef de file en marketing communautaire.
- Des médias sociaux aux magasins, en passant par tous ses outils marketing, comment MEC réussit-elle à cristalliser et à maximiser les impacts de sa communauté ?
- Comment MEC fait-elle vivre sa communauté de fans pour qu’elle prospère et enrichisse sa marque à tous les niveaux ?
- Quand et comment MEC a-t-elle ajustée et a fait évoluer son approche holistique du marketing autour de cette communauté?
Nathalie Baudoin, directrice générale du marketing et des communications, révèlera lors de sa conférence comment MEC conçoit et mène des approches marketing communautaires basées sur la puissance, l’authenticité et la crédibilité du bouche à oreille de ses fans.
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Tarif réduit
Avant le 23 octobre
350$ / personne
Tarif régulier
419$ / personne
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| Avec la participation de |
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