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8h30
Accueil
9h00
Conférence
État du commerce électronique au Québec: bilan chiffré
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Najoua Kooli
Directrice de projet
Cefrio |
Najoua Kooli occupe son poste actuel depuis novembre dernier. Elle a auparavant été chargée de recherche chez Léger Marketing et directrice de recherche chez Impact Recherche.
À ce chapitre, elle a géré des projets d’envergure pour de grandes organisations, dont le Groupe TVA, Vidéotron, Loto-Québec, Saputo et Air Transat. Elle a également travaillé pour plusieurs firmes de communication et agences de publicité en plus de réaliser, dans le cadre d’une thèse, des recherches sur la publicité sur Internet et le comportement des internautes.
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Philippe Le Roux
Président
VDL2 |
Pionnier d’Internet et des services en ligne qui l’ont précédé (Minitel, Alex), Philippe Le Roux conseille depuis 20 ans les entreprises en marketing et communication interactifs. Il a donné de nombreuses conférences internationales sur ces sujets. Il a contribué à orienter les stratégies internet de nombreuses organisations, dont la Caisse de dépôt et placement du Québec, VIA Rail Canada, le Réseau des Sports, TV5, Le Devoir, etc. Associé fondateur de VDL2, Philippe Le Roux est aujourd’hui président de l’agence internet.
Où en est le commerce électronique au Québec? Selon l’étude NETendances 2007 réalisée par le CEFRIO, 18,6% des Québécois ont acheté en ligne l’an dernier. Ce pourcentage a plus que triplé depuis 2001. L’Indice du commerce électronique au Québec démontre qu’il se dépense en moyenne 284 millions$ par mois, soit 295$ par acheteur.
Combien de Québécois achètent sur Internet et pour combien de dollars? Qui sont ces consommateurs en ligne? Quel est leur profil? Quels types de produits ou services achètent-ils? Quelle proportion des achats en ligne les Québécois effectuent-ils à l’extérieur du Canada? Quel est l’impact de ces résultats sur l’industrie du commerce de détail au Québec? Les Québécois sont-ils confiants et prêts pour le commerce électronique? Comment se situe le Québec par rapport à ses voisins?
Najoua Kooli, directrice de projets au CEFRIO révélera les chiffres sur le commerce électronique au Québec et Philippe Le Roux, président de l'agence Internet VDL2 présentera les impacts et opportunités pour les annonceurs québécois.
10h00
Pause
10h15
Conférence
Déterminez votre plan stratégique de commerce électronique
Jean-François Renaud est associé-fondateur d’Adviso. Il est un spécialiste des stratégies, du marketing et des technologies Internet.
Il a pris en charge des dizaines de projets Internet d’envergure dans plusieurs industries et pour plusieurs grands clients, dont Cascades, Auto123.com, Hydro-Québec, Téléglobe ou encore le Groupe Pages Jaunes.
Jean-François est un expert sollicité en stratégie et marketing Internet.
Il contribue à plusieurs articles dans des journaux et est co-animateur du blogue Innovation Web. Sa vaste expérience du domaine et sa formation de maîtrise en commerce électronique sont garants d’une expertise de pointe pour vos projets Internet.
Jean-François enseigne également le commerce électronique au Bac et la maîtrise à HEC Montréal.
De plus en plus d’entreprises se lancent dans le commerce électronique, car leurs concurrents y sont et échouent souvent par manque de planification stratégique.
Avant de vous aventurer dans l’univers virtuel, assurez-vous d’orienter vos initiatives de commerce électronique avec vos valeurs, buts et objectifs organisationnels.
Posez-vous les bonnes questions: Quel est le rôle de votre site Web? Votre circuit de vente est-il bien établi? De quelles ressources avez-vous besoin à l’interne? Comment drainer un achalandage de qualité sur votre site pour maximiser votre taux de conversion? Comment mesurer vos résultats?
Jean-François Renaud donnera les outils pour bâtir un plan stratégique clair afin de prendre les meilleures décisions d’affaires.
11h15
Conférence
Réussir sa boutique en ligne: le cas Sears.ca
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Le Quan Truong
Directrice Marketing Internet
Sears Canada, Toronto |
Le Quan Truong est une partisane passionnée du commerce électronique. Dotée d’un esprit innovateur et créatif, elle parvient à solutionner les enjeux les plus complexes en matière de marchandisage, marketing et expérience consommateur en ligne.
Elle possède huit ans d’expérience dans les achats, la production de catalogues ainsi que le développement et l’implantation de sites Web. Dans ses fonctions actuelles, elle est responsable des stratégies de marketing par courriel et par moteurs de recherche.
Son leadership et son approche axée vers la recherche de solutions ont permis à Sears.ca d’être désigné comme le meilleur détaillant en ligne par le Conseil canadien du commerce de détail en 2007. De plus, Le Quan Truong a dirigé les opérations de refonte de la newsletter de Sears, qui a notamment reçu un prix au concours MarketingSherpa’s Email Marketing.
Le Quan Truong détient un baccalauréat en sciences du collège Trinity de l’Université de Toronto. Elle siège au sein du comité de marketing numérique de l’Association canadienne du marketing.
Plusieurs dirigeants et décideurs voient le commerce électronique comme un moyen d’économiser et de réduire les frais élevés relatifs au personnel des ventes. Toutefois, des marques comme eBay, Amazon, Dell et Sears ont compris que le commerce électronique ne se limite pas à des transactions impersonnelles. Il s’agit plutôt de miser sur des outils stratégiques et personnalisés.
Comment adapter votre site Web au profil et aux comportements d’achat de la clientèle ciblée? Quelles sont les meilleures pratiques quant à l’expérience en ligne de sites transactionnels? Comment associer votre réseau de distribution à la vente en ligne?
Le Quan Truong montrera comment intégrer votre programme de fidélisation et vos dispositifs de marketing relationnel sur votre site.
Cette conférence sera présentée en anglais.
12h00
Dîner
13h00
Conférence d'honneur
Comment mesurer le succès de votre site transactionnel?
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Parth Shukla
Directeur Marketing Interactif
Bell Canada, Toronto |
Dirigeant expérimenté dans le secteur du marketing sur Internet et des médias électroniques, Parth Shukla contribue depuis 2003 au plus important site canadien de télécommunications, Bell.ca. Il compte plusieurs années d’expérience en planification stratégique, développement et implantation de sites Web, partenariats, octroi de licences, ainsi qu’en marketing et commerce en ligne.
Pour Bell.ca, il est présentement responsable de la stratégie et de l’implantation Web des différents services de l’entreprise: Mobilité, Sympatico, ExpressVu et téléphone. Il fixe notamment les objectifs de ventes et des services pour tout le site.
Autrefois responsable du marketing électronique de Bell.ca, Parth Shukla y a augmenté la banque de données par consentement de 300%. Il a établi des partenariats et des stratégies autour des moteurs de recherche afin de réduire le COA et d’accroître de façon spectaculaire l’utilisation de Bell.ca et de ses applications.
Auparavant, Parth Shukla directeur, outils et sans fil, de Sympatico.ca, où il a lancé une foule de produits et services, dont Ma Page Sympatico, le partenariat de recherche Sympatico/Google, etc.
Sans mesure, comment s’améliorer? Le principal avantage du Web est que tout est quantifiable. L'analyse de la fréquentation de votre site et de votre taux de conversion constitue aujourd’hui un enjeu décisif pour mesurer votre performance.
Mais que mesurer? Par où commencer et pourquoi s’en soucier? Quels objectifs se fixer en matière de ventes en ligne et d’achalandage en magasin? Quels coûts prévoir pour quels rendements?
Parth Shukla analysera les enjeux principaux du Web analytique, en plus de présenter les outils et indicateurs de performance disponibles pour optimiser vos performances en ligne.
Cette conférence sera présentée en anglais.
14h00
Conclusion
Accéder à la billeterie
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