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8h30
Accueil
9h00
Conférence
Contenus générés par les consommateurs : nouveaux outils interactifs
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Michael Seaton
Directeur, marketing numérique
Banque Scotia, Toronto
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Michael Seaton est responsable des stratégies de marketing numérique ainsi que de l’élaboration du programme reconnu et récompensé de permission marketing de l’institution financière. De plus, il est chargé des campagnes par bases de données menées sur Internet, par courriel et ABM.
Il a cocréé et élaboré le blogue de l’Association canadienne du marketing (ACM) ainsi que son propre blogue et son podcast, The Client Side. De plus, il est coauteur du guide de l’ACM sur le marketing par courriel.
Michael Seaton est directeur du conseil de direction de l’ACM. Il en dirige aussi le conseil exécutif du marketing numérique. Il est directeur du conseil de l’Association du marketing et des ventes par Internet, pour laquelle il est aussi responsable des événements. Enfin, il siège au conseil exécutif du Bureau de la publicité interactive du Canada.
Les marques sont maintenant et pour toujours sorties de leur tour d’ivoire. Alors que les médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs et la distribution numérique deviennent de plus en plus populaires, chacun peut désormais atteindre la gloire et la notoriété. Quelle place reste-t-il à votre marque lorsqu’un simple individu peut se passer des médias de masse?
Le monde numérique d’aujourd’hui offre de multiples défis et possibilités. Découvrez comment votre marque peut négocier ce virage avec de nouvelles méthodes de marketing tout en évoluant à une époque où le consommateur contrôle le dialogue.
Cette conférence sera présentée en Anglais
10h
Pause
10h15
Conférence
Fidéliser par la gestion du cycle de vie
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Marie-Josée Tessier
Directrice du marketing
Banque Nationale du Canada
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Marie-Josée Tessier s’est jointe à la Banque Nationale il y a 3 ans. Aujourd’hui à la tête du secteur marketing, gestion du cycle de vie pour les cartes MasterCard, son rôle consiste à mettre en place les offres clients afin de stimuler les volumes et maximiser la rétention des détenteurs. Plus précisément, elle doit définir et implanter les stratégies et tactiques marketing en mettant à profit tous les contacts avec le client que ce soit en direct marketing ou télémarketing, appels d’entrée et de sortie.
Auparavant, Marie-Josée a travaillé pendant 8 ans pour Microcell Solutions (Fido®) à titre de chef commercial, gestion des appareils et chef, marchandisage. Dans ces rôles, elle a acquis une expérience variée en gestion de produits et présentation visuelle des produits et offres promotionnelles en points de vente. Dans le cadre de ses fonctions, elle a géré des projets qui ont gagné des prix aux Point of Purchase Advertising Institute Awards (POPAI) et aux International Council of Shopping Centers Awards (ICSC).
Marie-Josée possède près de 20 ans d’expérience, dont 9 dans le secteur du commerce de détail. Plus précisément, elle a géré des boutiques à grande surface pour des entreprises canadiennes et internationales, où elle se spécialisait en gestion de personnel de vente, formation, marchandisage et service à la clientèle.
Sur un marché de plus en plus innovant en matière de produits, de services et de canaux, les établissements bancaires doivent innover dans la gestion de la relation client. Une fois celui-ci acquis, il faut savoir comment répondre à ses besoins spécifiques. Les principaux défis sont alors la précision de la connaissance du client, particulièrement de son cycle de vie.
L’industrie des cartes de crédit étant à maturité, il est d’autant plus critique d’utiliser les nouveaux outils technologiques tels que la gestion de la relation client pour mieux connaître sa clientèle et lui offrir des services personnalisés.
Marie-Josée Tessier, experte en gestion de cycle de vie, démontrera, en employant l’exemple des cartes de crédit MasterCard, l’importance de bien comprendre le client et de suivre son évolution dans le temps afin de maximiser tous les points de contact et de lui proposer la meilleure offre au bon moment.
Conférence
Dans un marché éclaté, les sociétés d’assurances doivent innover
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Sylvain Marcoux
Directeur du marketing
ING Assurance
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Détenteur d’un baccalauréat en marketing et affaires internationales de l’Université McGill, Sylvain Marcoux a amorcé sa carrière chez Publicis en 1991. La même année, il a joint les rangs de Transcontinental, où il a occupé les fonctions de représentant, puis responsable de la promotion et du marketing direct pour les publications économiques.
En 1997, il est devenu chef de mise en marché à la Banque Laurentienne, où il était principalement responsable des produits et services destinés aux intermédiaires. En 1999, il est entré au service de la Banque Nationale, au sein de laquelle il a occupé divers postes dont ceux de directeur, marketing, solutions de placements et réseaux électroniques, et directeur, marketing aux particuliers.
Depuis près de quatre ans, Sylvain Marcoux occupe ses fonctions actuelles. Il est responsable des stratégies de mise en marché pour les produits et services d’ING auprès du réseau des courtiers et des assurés.
En 15 ans, il a acquis une forte expérience en marketing d’entreprise à entreprise et d’entreprise aux consommateurs. De plus, il a été engagé de près dans le rayonnement du marketing direct comme membre du conseil d’administration de l’Association du marketing.
Le marché de l’assurance de dommages est en pleine ébullition et les investissements publicitaires du secteur sont massifs. Avec deux réseaux de vente bien ancrés – les directs et les courtiers indépendants –, le Québec constitue un marché unique au Canada. Forte concurrence oblige, plus que jamais, les assureurs innovent non seulement dans leurs stratégies d’acquisitions, mais dans leurs efforts de fidélisation. Ce défi est d’autant plus grand dans un marché où une majorité de clients perçoivent peu de différences entre les produits!
Les sociétés d’assurances doivent éduquer et se doter d’une identité distincte. Comment ING relève-t-elle ce défi avec son réseau de courtiers indépendants? Sylvain Marcoux, directeur du marketing et des ventes d’ING Assurance au Québec, présentera avec des exemples concrets les multiples facettes d’une stratégie de fidélisation.
12h00
Dîner
13h00
Conférence
Construire une identité de marque forte
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Benoît Chapellier
Vice-président exécutif
Bleublancrouge
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Issu des agences DDB et Saatchi & Saatchi, où il a respectivement travaillé six et sept ans, Benoît Chapellier a toujours abordé le métier de publicitaire en suivant un grand principe : la créativité au service des résultats commerciaux. Que ce soit pour des comptes internationaux (Toyota Europe) ou des problématiques locales (les restaurants McDonald’s du Québec), sa carrière est jalonnée de nombreux prix récompensant son travail envers les marques : quatre Lions à Cannes, deux Grands Prix Stratégie à Paris, le Grand Prix de la francophonie pour Volkswagen, deux Coqs d’Or et plusieurs mentions aux concours PCM, Créa et Marketing Awards.
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Stéphane Gagnon
Vice-président marketing
Banque Laurentienne |
Après un passage chez Laidlaw Waste Systems en 1993, Stéphane Gagnon a véritablement amorcé sa carrière à la Banque Nationale en 1994. Il y a notamment implanté des outils sophistiqués d’analyse de marchés et de réseaux de distribution. En 2000, il s’est joint à Microcell (Fido), à titre de directeur, prévision des activités de l’entreprise et du marché. Il y a acquis d’importantes compétences dans l’industrie des télécommunications.
Stéphane Gagnon s’est joint à la Banque Laurentienne en 2002. Il est vice-président, marketing, depuis deux ans. Ses principales responsabilités sont la stratégie marketing et d’entreprise, la publicité et le marketing relationnel, l’intelligence d’affaires, l’analyse des bases de données et la segmentation, la recherche marketing ainsi que l’efficacité des ventes.
Les joueurs du marché bancaire se livrent aujourd'hui une guerre de géants. En matière de techniques de marketing ou de présence publicitaire, la croissance passe en menant bataille sur tous les fronts.
Pourtant, face à cette démonstration de puissance, la Banque Laurentienne
prouve qu'une idée forte et pérenne lui permet d'occuper aujourd'hui une place de choix, même avec des moyens limités.
Benoît Chapellier, vice-président exécutif du conseil de Bleublancrouge, et Stéphane Gagnon, vice-président, marketing, de la Banque Laurentienne, présenteront les éléments-clés du plan de marketing qui construisent la nouvelle personnalité de la marque.
14h00
Conclusion
Accéder à la billeterie
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